Telemarketing e Atendimento Digital
O Curso de Telemarketing e Atendimento Digital foi desenvolvido para capacitar o aluno nos principais conceitos, técnicas e boas práticas do atendimento ao cliente por telefone e canais digitais. Durante o curso são abordados temas como comunicação profissional, atendimento humanizado, negociação, técnicas de vendas, relacionamento com o cliente, atendimento por telefone, e-mail, chat e aplicativos de mensagens, além de ética, produtividade e utilização adequada das ferramentas digitais. Trata-se de uma capacitação teórica voltada ao aperfeiçoamento profissional e ao desenvolvimento de conhecimentos aplicáveis às rotinas de atendimento em empresas de diversos segmentos.
📚 Conteúdo do curso
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MÓDULO 1 — Fundamentos do Telemarketing e Atendimento Digital🥉 BRONZE
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MÓDULO 2 — Comunicação Profissional e Atendimento Humanizado🥉 BRONZE
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MÓDULO 3 — Técnicas de Atendimento por Telefone🥉 BRONZE
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MÓDULO 4 — Atendimento Digital: Chat, E-mail e Aplicativos de Mensagens🥉 BRONZE
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MÓDULO 5 — Relacionamento com o Cliente e Fidelização🥉 BRONZE
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MÓDULO 6 — Técnicas de Negociação e Resolução de Conflitos🥉 BRONZE
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MÓDULO 7 — Ética, Organização e Produtividade no Atendimento🥉 BRONZE
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MÓDULO 8 — Ferramentas Digitais e Indicadores de Qualidade🥈 PRATA
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MÓDULO 9 — Excelência no Atendimento e Experiência do Cliente🥇 OURO
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MÓDULO 10 — Boas Práticas Profissionais e Comunicação de Alto Desempenho💎 DIAMANTE
🏆 Como funciona a carga horária por nível?
Ao criar a conta, o aluno começa no nível BRONZE e tem acesso aos módulos principais do curso. Esses módulos formam a carga horária inicial de 80h.
O curso também pode ter módulos extras de nível PRATA, OURO e DIAMANTE. Esses módulos são liberados conforme o nível de acesso do aluno.
- 🥉 Bronze: nível inicial ao criar a conta.
- 🥈 Prata: liberado com indicações válidas.
- 🥇 Ouro: liberado após avançar mais um nível.
- 💎 Diamante: nível máximo de evolução.
A cada 5 indicações válidas, o aluno sobe 1 nível. São 3 avanços possíveis: Bronze → Prata → Ouro → Diamante.
Cada módulo extra libera uma prova de aumento de carga horária. A carga não é fixa: ela é calculada conforme o desempenho na prova. Se o aluno acertar 100%, recebe 100% da carga horária disponível daquele nível.
Neste curso, a carga pode ir de 80h até 300h, conforme os módulos extras disponíveis e a aprovação nas provas de cada nível.
📌 Sobre
Curso de capacitação profissional 100% online, com módulos estruturados, avaliação final e certificado digital verificável por QR Code.
Curso livre conforme o Art. 39 §2º da Lei nº 9.394/96 (LDB).
MARLUCE DE OLIVEIRA PAIXAO
Responsável: MM Cardoso
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